退款退货是不是个幌子？虚设的？

我有一单产品破损了，点击退款退货，试了几十次，都是显示：很抱歉，您的请求提交时出现错误。稍后请重试，如果问题持续存在请联系我们的客服代表。 找客服也没有实时客服在线，发了邮箱现在还没有回复，既然这个退款退货有这个故障，为什么不能及时修正？

湖南省iHerb用户说：你就直接点击退款试试                        拍好照片 说明一下

一般都是直接退款       退货退款iherb成本就高了

安徽省iHerb用户说：试试把上传照片的尺寸弄小一点, 单张照片最好不超过800K, 附件总量别超过5M