10~20天了，发不了货也不退款，怎么处理？

IHERB就十几天前一个发货记录，顺丰官网查询物流单号不存在。

以下是IHERB客服的回复：
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感謝您的等待和耐心。

我們對造成的任何不便表示歉意。 根據從物流部門收到的信息，由於目的地疫情，您的包裹72060XXXX暫時保留在始發國。 我們將根據疫情防控變化進行適當調整。 恢復服務後，我們會盡快安排運輸。

感谢您对 iHerb.com 的理解与支持！
此致,
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山西省iHerb用户说：等，没别的办法，希望疫情快点过去吧

广东省iHerb用户说：可能是根据邮编识别出收货地址管控，所以没发出。没办法，疫情期间。我现在有个订单，在厦门清关清了一周多

甘肃省iHerb用户说：我的根本就没发出，为啥不给退款？ 如果几天就算了，现在都10+天了….

福建省iHerb用户说：应该是发出揽收阶段，碰到目的地疫情快递不让送，导致处在比较尴尬的情况，不能直接退款又收不到货。尝试联系客服看看。

河北省iHerb用户说：联系了，回复都贴在主贴了，就是让无限都等下去….

甘肃省iHerb用户说：iherb不是国内平台，所以有些条例与国内不同。没辙。一般是没发货，随时可取消，一旦点了发货，只能等了。不行再尝试联系客服看看

辽宁省iHerb用户说：发邮件过去，我的一单也是17日的，原来有收件记录但是一直没有下文，今天看下没有记录了。。早上发了邮件过去，下午4点多就退款了。。

云南省iHerb用户说：可能顺丰已经取走货了  就是目的地是高危地区发不出来