订单退运后iherb拒绝退款

iherb的订单退运了，顺丰物流也显示退运签收了，但是iherb自己的物流和订单详情却写成已抵达，然后又据此两次拒绝退款。我的疑问是，既然是订单退运，为什么不能根据实际情况在订单详情和物流信息上写上退运呢，非要写已抵达。然后还两次拒绝退款，这一番操作，完全看不懂

山西省iHerb用户说：附图如下，可以看看

四川省iHerb用户说：是iherb工作人员根本不看物流，还是iherb系统一开始就是故意这样设置的

河南省iHerb用户说：然后还说有任何问题，让我去联系香港那边的快递承运商

福建省iHerb用户说：给Iherb发邮件试试吧

江苏省iHerb用户说：小程序，找在线客服试试

湖北省iHerb用户说：联系小程序客服  出示顺丰快递运单详情