订单号：723170341 潮湿受损为什么不退款？

订单号：723170341 潮湿受损为什么不退款？！2022年11月22日运出，2023年1月1日才收到，历时一个多月，收到时外包装及其里面的药品都非常潮湿！药片外面已凹凸不平，颜色深浅不一，为什么拒绝退款？！拒绝退货？！说退货要我自付运费从中国退回美国，还说开封了的不退款！不开封我怎么知道药片潮湿变质？！要退货请派快递员上门取件！这不是我的原因造成的！是你们的责任！请诚信解决问题！不要推卸责任。

海南省iHerb用户说：他说我账户超过退货限制，我前一个订单：723020512 ，显示退款了，是因为此包裹在香港交顺丰后无法发运，因疫情管控！顺丰电话我要我与商家联系取消订单，我与商家联系后退款了，此包裹一直在香港根本没有到过大陆！此包裹在香港转了一圈后回到了商家发货中心。请不要把此类订单算到我账户退款超过限制的数量上去！这不是我的责任！此包裹我根本没有见过！可查物流跟踪记录！不要把此类订单算到我的退货数量上去！这是你们的责任！发货后不跟踪包裹，还要顾客告诉你们包裹无法运出，退款后算成顾客退货数量！岂有此理，太不负责任了！